Dans cette lite de foire aux questions vous trouverez probablement une ou plusieurs réponses à vos questions.

Si ce n'était pas le cas n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (06 23 64 0 7 86) ou par mail (info@para64.fr)

1) Comment savoir si l'article est en stock ?

S'il est indiqué "EN STOCK" cela veut dire que l'article est disponible et sera envoyé au maximum sous 24h.

2) S'il est indiqué "X JOURS OUVRES", quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Cela veut dire que l'article n'est pas en stock et que la livraison interviendra après réassort de nos fabricants selon le nombre de jours indiqués. Ou bien votre commande peut être envoyée directement chez vous depuis son lieu de fabrication afin gagner du temps.

3) Quand les envois sont-ils effectués ?

Les envois ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toutes les commandes passées avant 11h00 partent le jour même, après cette heure elles partent le lendemain.

4) Combien de temps pour être livré ?

Le temps de livraison dépend de la méthode de livraison que vous avez choisi. Cela varie de 1 jour avec Chronopost à J+2 pour Colissimo et J+3 par Mondial Relay après la prise en charge par le transporteur.

5) Les colis sont-ils assurés ?

Para 64 assure systématiquement tout ses colis à la valeur de leur contenu afin d'être remboursé en cas de perte et d'avoir le matériel renvoyé au plus vite.

6) Le casque que j'ai reçu n'est pas à ma taille

- J'ai  commandé un « casque Fairwind XPS » mais la taille ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande.

Vous nous renvoyez le casque qui vous sera remboursé dés réception et vous passez une nouvelle commande.

- J'ai  commandé un « casque Parasport ZX » mais la taille ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande.

Vous nous renvoyez les mousses internes qui vous seront remboursées dés réception et vous passez une commande du kit de mousses internes correspondant à votre taille.

https://www.para64.fr/home/440-parasport-doublure-interne-zx.html

7) La combinaison que j'ai reçu n'est pas à ma taille

J'ai commandé la combinaison « Boogieman Cristal stock » mais ca ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande. 

Vous nous renvoyez la combinaison qui vous sera remboursée dés réception et vous passez une nouvelle commande. 

 8) Les gants que j'ai reçu ne sont pas à ma taille

J'ai  commandé une paire de "gants Akando" mais la taille ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande.

Vous nous renvoyez les gants qui vous seront remboursés dés réception et vous passez une nouvelle commande. 

9) Mon altimètre ou mon altison est en panne.

Vous nous contactez et envoyez l'article directement chez le fabricant pour mise à niveau ou échange. Nous confirmons au fabricant que l'article provient bien de chez nous afin de faire valoir la garantie. Il sera alors réparé ou échangé gratuitement et renvoyé à votre adresse.

10) J'ai fait une erreur dans ma commande

Vous nous renvoyez (ou renvoyez au fabriquant dans le cas d'une commande particulière chez le fabriquant) le ou les articles dans les 14 jours. A réception, nous créditons votre compte sur le site sous forme d'avoir ou nous vous remboursons.

11) Je ne suis pas satisfait de mes produits et je veux être remboursé

Vous nous renvoyez (ou renvoyez au fabriquant dans le cas d'une commande particulière chez le fabriquant) le ou les articles dans les 14 jours. A réception nous vous remboursons le ou les produits.

12) Le colis n'a pas pu être livré (Colissimo)

Le colis n'a pas pu être déposé à l'adresse indiqué. Colissimo le dépose alors dans un point relais durant 15 jours. Passé ce délais, si le colis n'a pas été récupéré il nous est renvoyé. Vous aurez alors à régler une deuxième fois les frais de port pour que nous puissions vous le retourner.

13) Le colis n'a pas été récupéré (Mondial Relais)

Le colis n'a pas été récupéré avant 8 jours. Passé ce délais il nous est renvoyé. Vous aurez alors à régler une deuxième fois les frais de port pour que nous puissions vous le retourner.

14) Je n'ai toujours pas reçu mon colis  après 24h (Chronopost), 48h (Colissimo) ou 72h (Mondial Relais)

Vous nous contactez par téléphone ou par mail, afin que nous lancions le plus rapidement possible une demande d'enquête et une procédure de remboursement colis perdu.

Généralement dans les 24h - 48h le colis est retrouvé et renvoyé. Si le colis est déclaré perdu vous serez remboursé à hauteur de sa valeur.

15) Adresses pour retour des articles

Vous pouvez nous renvoyer vos articles soit par la Poste soit par Mondial relais.